Вниманию норильчан
За 1 квартал 2024 года в
муниципальное казенное учреждение «Управление
потребительского рынка и услуг» (далее – МКУ «УПРиУ») поступило 42
обращения от потребителей и 6 обращений
от субъектов предпринимательства в целях защиты
прав в области потребительского рынка,
разъяснений практики применения действующего
законодательства; вопросов ценообразования и
контроля за ростом цен на товары и
услуги, а также реализации товаров и
услуг ненадлежащего качества.
За отчетный период обращения в письменной
форме (29) поступали в МКУ «УПРиУ» в
большем объеме, чем устные (10), также,
как и количество личных приемов граждан
(9). Проведено 18 консультаций, составлена
1 претензия, дано 29 письменных ответов.
Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам
предпринимательской деятельности в 1 квартале 2024 года следующее:
% Обращения по сферам потребительского рынка
72 - услуги торговли;
6 - услуги общественного питания;
6 - услуги ЖКХ;
6 - прочие услуги;
4 - бытовые услуги;
3 - транспортные услуги;
3 - медицинские услуги.
В настоящее время консультацию по вопросам
защиты прав потребителей можно получить в
МКУ «УПРиУ» ежедневно с понедельника по
пятницу с 9:15 до 12:45 и с 14:15 до 17:00 по
адресу: г. Норильск, ул. Кирова, 21, 5 этаж, каб. 501, либо по
телефону 43-71-94, на сайте МКУ «УПРиУ»:
http://www.upriu.ru
|
ОТЧЕТ по защите прав потребителей муниципального казенного учреждения" Управления потребительского рынка и услуг" о результатах работы с обращениями граждан за 1 квартал 2024 года |
||||||||
|
|
||||||||
|
№ п/п |
Устные обращения / личный прием / письменные обращения |
ИТОГО: |
ИТОГО: |
Отклонение |
ИТОГО: с начала 2024 |
ИТОГО: |
Отклонение |
|
|
1. |
Поступило всего обращений, в т.ч.: |
|
48 |
67 |
0,0% |
48 |
67 |
0,0% |
|
|
1.1 |
Обращения от потребителей |
42 |
66 |
0,0% |
42 |
66 |
0,0% |
|
|
1.2 |
Оказание консультационных услуг субъектам предпринимательства |
6 |
1 |
0,0% |
6 |
1 |
0,0% |
|
2. |
Структура обращений |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.1 |
устных обращений |
10 |
24 |
0,0% |
10 |
24 |
0,0% |
|
2.2 |
приходило на прием |
9 |
17 |
0,0% |
9 |
17 |
0,0% |
|
|
2.3 |
письменных обращений |
29 |
26 |
0,0% |
29 |
26 |
0,0% |
|
|
3. |
Работа специалистов: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.1 |
дано консультаций |
18 |
33 |
0,0% |
18 |
33 |
0,0% |
|
3.2 |
составлено претензий |
1 |
7 |
0,0% |
1 |
7 |
0,0% |
|
|
3.3 |
подготовлен проект иска в суд |
0 |
1 |
0,0% |
0 |
1 |
0,0% |
|
|
3.4 |
дан ответ на письм. обращ. |
29 |
26 |
0,0% |
29 |
26 |
0,0% |
|
|
4. |
Тематика обращений потребителей по видам экономической деятельности: |
ИТОГО: |
ИТОГО: |
Отклонение |
ИТОГО: с начала 2024 |
ИТОГО: |
Отклонение |
|
|
|
4.1 |
Итого обращений по услугам, включая: |
10 |
24 |
0,0% |
10 |
24 |
0,0% |
|
|
4.1.1 |
Бытовые услуги |
2 |
2 |
0,0% |
2 |
2 |
0,0% |
|
4.1.2 |
Жилищно-коммунальные услуги |
3 |
5 |
0,0% |
3 |
5 |
0,0% |
|
|
4.1.3 |
Транспортные услуги |
1 |
7 |
0,0% |
1 |
7 |
0,0% |
|
|
4.1.4 |
Услуги почты и связи |
0 |
2 |
0,0% |
0 |
2 |
0,0% |
|
|
4.1.5 |
Банковские услуги (страхование) |
0 |
1 |
0,0% |
0 |
1 |
0,0% |
|
|
4.1.6 |
Медицинские услуги |
1 |
2 |
0,0% |
1 |
2 |
0,0% |
|
|
4.1.7 |
Ветеринарные услуги |
0 |
0 |
0,0% |
0 |
0 |
0,0% |
|
|
4.1.8 |
Образовательные услуги |
0 |
0 |
0,0% |
0 |
0 |
0,0% |
|
|
4.1.9 |
Туристические услуги |
0 |
0 |
0,0% |
0 |
0 |
0,0% |
|
|
4.1.10 |
Прочие виды услуг |
3 |
5 |
0,0% |
3 |
5 |
0,0% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.2 |
Услуги общественного питания |
3 |
4 |
0,0% |
3 |
4 |
0,0% |
|
|
4.3 |
Услуги торговли |
35 |
39 |
0,0% |
35 |
39 |
0,0% |
|
|
4.3.1 |
Торговля продовольст.товар. |
21 |
16 |
0,0% |
21 |
16 |
0,0% |
|
|
4.3.2 |
Торговля непрод. товарами |
14 |
23 |
0,0% |
14 |
23 |
0,0% |
|
|
ИТОГО: |
|
48 |
67 |
0,0% |
48 |
67 |
0,0% |
